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冒充客服类的诈骗行为是电信网络诈骗中的老套路，此类诈骗手段虽然并不高明，但骗子却能屡屡得手，究其原因是抓住了受害者贪小便宜的心理。
“2020年12月1日，我接到一个自称淘宝理赔人员的电话，说我在淘宝购买的商品存在质量问题，要对我进行双倍理赔，我信以为真。之后，对方以在支付宝做流水为由，多次诱导我为其提供的五个银行卡转账共计109253元。当我再打过去电话却不通时，我才意识到被骗，立马报了警。”马女士向检察官说道。
接到报警后，会宁县公安局立即启动止付机制，并立案侦查。在甘肃会宁、山东淄博两地警方的紧密配合下，6名犯罪嫌疑人被先后被抓获，该跨区域电信诈骗案成功侦破。近期，6名被告人均受到相应法律制裁，法院判令被告人退赔被害人马女士人民币109253元，目前，正在执行过程中。
2020年11月下旬，郭某与上游电信诈骗团伙（该团伙在境外）预谋共同实施电信诈骗，发展马某为同伙，为马某在山东省淄博市租房，提供“网关”设备一套及其配套设施、手机、电脑、电话卡等，并为其传授“赚钱”方法。郭某发展王某福加入后，王用自己的身份信息实名办理了五张手机卡用于电信诈骗，还为该犯罪团伙进行“养卡”。郭某、马某、王某三人驾车在山东省淄博市博山区郊外实际操作“网关”设备2次，配合上游电信诈骗团伙进行电话信号传输交换。三人配合实施电信诈骗后获取非法利益，在2020年12月1日，共骗取了被害人马女士人民币109253元。
犯罪嫌疑人郭某供述称，“我们通过‘蝙蝠’软件与电信诈骗上线取得联系后，按其指令在移动的车辆上操作设备，为其提供通信帮助，使境外诈骗团伙以淘宝客服的名义，借口产品质量瑕疵需进行多倍理赔为诱饵，抓住被害人贪小便宜的心理，诱骗被害人转账，从而获利。”
由于“网关”设备所需电线日，在郭某的联系下，田某与王某波为诈骗团伙共提供电线日后，马某、黄某在宾馆中再次操作设备时被当场查获。侦查机关根据犯罪嫌疑人到案情况，
将马某、黄某、田某、王某波以涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪移送检察机关审查起诉；2022年8月9日，将王某福以涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪移送检察机关审查起诉；2022年9月23日，将郭某以涉嫌诈骗罪移送检察机关审查起诉。
鉴于本案分案办理，时间跨度较大、犯罪嫌疑人无法同时到案，造成案件事实认定及证据固定十分困难。判明该案是共同电信诈骗犯罪，还是电信诈骗犯罪与帮助信息网络犯罪相互交织，是本案能否精准定性、精准量刑的关键所在。
办案过程中，检察机关主动提前介入，与公安机关沟通协调，围绕犯罪嫌疑人的主观认知程度及案件定性、诈骗金额等问题进行侦查取证，深挖细查案件线索，完善案件证据链条。
办案检察官介绍说，“在审查起诉阶段，我们通过自行开展补充侦查，从各犯罪嫌疑人之间的意思联络、涉案车辆、通讯设备的提供、房屋的租赁、手机卡的使用等入手，全面审查案情，全面认定各行为人的主观故意、参与实施诈骗犯罪的层级及程度，从而形成闭环的证据链条，准确定性。”
围绕本案犯罪嫌疑人的主观明知度、共犯认定难等问题，检察机关通过召开部门联席会、检察官联席会分析研判，准确界定打击范围、分析诈骗行为本质、综合认定犯罪数额、认定共犯责任以及区分诈骗团伙中各犯罪分子的分工作用，对各犯罪嫌疑人作出精准量刑建议，既严厉打击组织开展诈骗活动的指挥者，又依法惩治具体实施诈骗行为的操作者以及明知他人实施电信网络犯罪仍为其提供服务的帮助者，做到不枉不纵、罚当其罪。
